SUKABOGOR.com – Perumda Air Minum Tirta Kahuripan lanjut berupaya buat meningkatkan kualitas layanannya kepada masyarakat. Salah satu cara yang dilakukan adalah dengan melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) yang kembali dilakukan pada tahun 2025 ini. Kegiatan ini adalah agenda rutin perusahaan sebagai wujud komitmen dalam memberikan pelayanan air minum terbaik kepada sekitar 230 ribu pelanggannya. Survei ini dilaksanakan mulai bulan Juli dan berlanjut hingga tanggal 10 Agustus 2025, yang mencakup 9 wilayah cabang.
Pentingnya Survei Kepuasan Pelanggan
Pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) oleh Tirta Kahuripan merupakan langkah strategis yang sangat penting. Sebagai perusahaan yang dinamis dibidang penyediaan air minum, Tirta Kahuripan menyadari betul bahwa pelayanan prima adalah kunci primer buat menjaga kepercayaan masyarakat. Survei ini bukan sekadar formalitas tahunan, melainkan sebuah upaya konkret untuk mengukur sejauh mana produk dan layanan yang diberikan telah memenuhi kebutuhan dan asa pelanggan.
Menurut salah satu manajer di Tirta Kahuripan, “Kami menganggap feedback dari pelanggan sebagai masukan berharga yang dapat kami gunakan untuk lanjut meningkatkan pelayanan kami. Survei ini membantu kami untuk mengetahui area mana yang perlu diperbaiki dan dikembangkan.” Melalui survei ini, perusahaan dapat mendeteksi berbagai masalah yang mungkin luput dari perhatian selama ini. Contoh, masalah distribusi yang tak merata, keluhan tentang kualitas air, atau respon saat dalam menangani aduan pelanggan. Dengan mengetahui permasalahan tersebut, perusahaan dapat lebih konsentrasi dalam melakukan perbaikan.
Cara Strategis buat Peningkatan Pelayanan
Survei kepuasan pelanggan ini tak cuma memberikan peluang untuk mendengar suara pelanggan, tetapi juga menjadi alas bagi Tirta Kahuripan buat merancang strategi pengembangan kedepan. Dengan data yang diperoleh, perusahaan akan memiliki pedoman untuk menetapkan prioritas dalam pembenahan dan inovasi pelayanan. Tirta Kahuripan berusaha buat memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kemajuan yang terus dilakukan oleh perusahaan.
Selain itu, pelaksanaan survei ini juga merupakan bentuk transparansi dari Tirta Kahuripan kepada pelanggannya. Dengan melibatkan pelanggan secara langsung dalam proses evaluasi, perusahaan menunjukkan bahwa setiap masukan sangat berarti dan akan berkontribusi positif bagi peningkatan mutu layanan. “Ini adalah wujud keterbukaan kami buat berinteraksi dengan pelanggan. Setiap masukan akan kami proses dengan serius dan akan kami jadikan acuan dalam pemugaran,” tambah manajer tersebut.
Inisiatif seperti ini tentu saja mendapatkan apresiasi dari berbagai pihak. Konsistensi dalam melakukan survei tahunan menunjukkan bahwa Tirta Kahuripan tidak hanya berfokus pada aspek bisnis semata, tetapi juga pada tanggung jawab sosial dalam memberikan layanan publik yang berkualitas. Dengan berjalannya survei ini, pemerintah wilayah juga mempunyai peluang untuk mengamati sinergi antara perusahaan milik daerah dengan masyarakat. Dengan demikian, pengambilan keputusan dapat lebih pas target dan berorientasi pada kepentingan publik.
Dengan seluruh kegiatan dan strategi yang dilakukan, diharapkan Perumda Air Minum Tirta Kahuripan dapat terus menaikkan kualitas pelayanannya dan semakin diperhitungkan sebagai salah satu penyedia air minum terbaik di wilayah Bogor dan sekitarnya. Pelanggan pun semakin yakin bahwa mereka mendapatkan layanan yang setara dengan kebutuhan dan asa mereka. Melalui SKP tahun 2025 ini, Tirta Kahuripan kembali menegaskan komitmennya terhadap pelayanan prima dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
